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暖心服务,理赔快速 ——富德生命人寿蚌埠中支为客户快速理赔

2020年01月23日 15:00 来源:中新网澳门美高梅网站官网

  2020年1月5日,富德生命人寿蚌埠中支柜面接待了一位特殊客户:一位年近70岁的老人前来给自己身故的儿子办理保险理赔和保全业务。

  经过与老人的沟通得知,2019年12月被保险人在外地的出租屋内上吊自杀,被保险人的母亲想起被保险人曾经在我司投保,就拿着保单来公司咨询。但由于大部分保单都没缴费且已失效,故不能申请理赔。所幸经过营运经理一件一件的检查,最终发现一份还在有效期内的保单可以申请身故理赔,这无疑给老人带来了宽慰,这笔钱可以用来打理后事。在理赔、保全收集资料的过程中,考虑到老人年纪大记性不好,蚌埠中支工作人员把所需资料都打印出来方便老人参考;在理赔环节理赔人员积极陪同老人前往社区及相关地点进行协助;在保全环节由于失效保单过多,保全人员放弃下班休息时间帮助老人一次性完成所有的业务。

  最终在公司员工的共同努力下,蚌埠中支仅用了2天时间就完成了理赔、保全等所有工作。事后老人对公司的服务非常满意,感慨世上还是好人多、热心肠的人多,第二天老人还特地来公司给每位工作人员送了一份新年食品包表示感谢。蚌埠中支也会继续履行自己的责任,提高服务质量,为更多的人提供保障!

编辑:刘浩】
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